Cambios y devoluciones

- CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN

Herrajes el Metro S.L solo aceptará la devolución de mercancía en un plazo máximo de 15 días salvo pactos entre el comprador y una persona autorizada del departamento comercial quien debe autorizar dicha devolución. En ningún caso se admitirán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, no se encuentren en su embalaje original debidamente sellados o presenten aspectos y condiciones no aptos para la venta.

Herrajes el Metro se reserva en todo caso el derecho de imponer un demérito a la devolución e incluso de no aceptar la devolución de la mercancía transcurrido dicho plazo.

Las recogidas de mercancía en domicilio del cliente por parte de Herrajes el Metro conllevaran un cargo por portes a determinar en función del peso y volumen de la mercancía devuelta.

Herrajes el Metro S.L no aceptará devoluciones de mercancía solicitada por encargo expreso a nuestro departamento comercial o se trate de mercancía fabricada a medida del comprador salvo pacto con el departamento comercial.

En función de la antigüedad y del estado de la mercancía, las devoluciones de compras realizadas al contado mediante efectivo o transferencia bancaria pueden ser abonadas mediante un vale.

- Realizar una devolución en Herrajes el Metro es rápido, claro y sin problemas

Confirme si la devolución de mercancía que desea hacer cumple con estos requisitos:

1. Cambios y devoluciones de mercancía, el plazo son de 15 días. En caso de querer devolver mercancía superando plazo indicado, deberá ponerse en contacto con su gestor comercial para que confirme la transacción.

2. No se aceptará mercancía que no tenga su embalaje original.

3. No se aceptarán devoluciones de mercancía de encargos especiales. La devolución de éstas deberán de ser consultadas por nuestro departamento de compras.

4. No se aceptarán devoluciones de mercancía sin el documento original.

QUÉ OCURRE CON LOS PORTES

Si ha solicitado devolución de mercancía mediante Agencia, los portes correrán a su cuenta siempre y cuando el producto devuelto no sea error de Herrajes el Metro o producto defectuoso.
Al final de página indicamos los importes que cobraremos por la recogida del material.

En el caso de detectar una anomalía en el producto, le avisaríamos por teléfono o por mail del defecto constatado para encontrar una solución. En cambio, si el embalaje está gastado, manipulado o con aspecto de haber sido usado, o el producto o sus accesorios deteriorados, no será posible cursar su solicitud de abono y la mercancía le será devuelta por los canales habituales.

Si quieres formularnos una reclamación, puedes escribirnos a la dirección siguiente: herrajes@herrajeselmetro.com

Para cualquier duda contacte con nuestro Dpto. de Atención al Cliente 950 120 706 o por correo herrajes@herrajeselmetro.com.

- DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con Herrajes el Metro mediante un correo electrónico a: herrajes@herrajeselmetro.com, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, donde le indicaremos la forma de proceder.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por correo electrónico a: herrajes@herrajeselmetro.com dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). En el caso de tener que enviarnos la mercancia de vuelta, puede hacerlo en la dirección, Carretera Baza - Huércal Overa Km 73, CP 04800 Albox, Almería, a la atención de la empresa Herrajes el Metro S.L

El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

- DESISTIMIENTO

Tiene usted derecho como cliente de Herrajes el Metro, a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a nuestro correo electrónico herrajes@herrajeselmetro.com, o a nuestra dirección postal: Carretera Baza - Huércal Overa Km 73, CP 04800 Albox, Almería a la atención de la empresa Herrajes el Metro S.L., su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico]. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a Carretera Baza - Huércal Overa Km 73, CP 04800 Albox, Almería, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

• El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
• El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.